<< Geri

AMAÇ

İşletmelerin müşterileri ile daha sıkı bağlar kurabilmelerine, elde bulunan müşterilerini koruyabilmelerine, rekabet ortamında rakiplerden farklılaşmaya, müşteri memnuniyetinin sağlamasına ve korunmasına olanak sağlamak.

İÇERİK

Küreselleşme Kavramı

Küreselleşmenin Boyutları

Küresel Rekabet Olgusu

Stratejik Etkinlik

Ortaklaşa Rekabet

Rekabetüstü olmak

Küresel Rekabet İçin 7 Standart

Artan Rekabet Karşısında Pazarlamanın Gelişimi

1.Müşteriyi Tanıma

2. Müşteriyi Farklılaştırma

3.Müşteri ile Etkileşime Geçme

800’lü Hatlar

Çağrı Merkezleri

İnternet Doğrudan Pazarlama

4.Butik Üretim(Kişiselleştirilmiş Kitlesel Üretim)

Müşteri Tutma ve Kazanma

Müşteri Memnuniyeti Kıyaslama

 

KİMLER KATILABİLİR?

CEO’lar, Üst ve Orta Düzey Yöneticiler, Pazarlama, Halkla İlişkiler ve İnsan Kaynakları Uzmanları

EĞİTİM SÜRESİ

1 gün / 6 saat

PROGRAM KOORDİNATÖRÜ

Doç. Dr. Ebru GÜZELOĞLU